ARTIKEL PELAYANAN RUJUKAN
Nama : Dessy Kusumawardany
NIM : D1810018
Prodi : D3 Perpustakaan ( B )
Fakultas : Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2012
A. Pelayanan Rujukan
Seorang pengguna perpustakaan mungkin memiliki pertanyaan tentang topik atau data tertentu dan mencoba jawabannya pada petugas pelayanan informasi / rujukan atau pengguna tersebut meminta saran dan bimbingan dari petugas pelayanan rujukan dalam mencari jawaban pertanyaannya. Dalam hal ini pustakawan bertindak sebagai penghubung atau jembatan antara pengunjung perpustakaan dengan koleksi perpustakaan karena pustakawan biasanya mengenal baik pengguna maupun koleksi perpustakaan yang ada. Banyak ahli-ahli perpustakaan yang memberi defenisinya tentang pelayanan rujukan. American Library Association (ALA) mendefinisikan bahwa pelayanan rujukan adalah sebagian layanan perpustakaan yang yang secara langsung berhubungan dengan pengguna atau pembaca dalam memberikan informasi. Serta penggunaan sumber-sumber perpustakaan untuk kepentingan studi dan penelitian. Walaupin definisi dari banyak ahli berbeda-beda, tapi pada dasarnya definisi tersebut mempunyai tujuan dan pengertian yang sama yaitu untuk membantu pengguna dalam menemukan informasi dengan cara menjawab pertanyaan-pertanyaan dengan menggunakan koleksi rujukan sebagai alat bantu serta memberikan bimbingan untuk menemukan dan memakai koleksi rujukan. Tugas layanan rujukan tersebut dapat berjalan baik apabila petugas memperhatikan pengguna yang dilayaninya.
B. Fungsi Pelayanan Rujukan
Fungsi pelayanan rujukan adalah sebagai berikut:
• Informasi
Untuk dapat memberikan informasi yang tepat dan sesuai latar belakang penanya perlu juga dicatat.
• Bimbingan
Bimbingan ini diberikan agar pemakai perpustakaan dapat menggunakan perpustakaan dengan baik dan efisien.
• Pengarahan atau intruksi
Untuk memperkenalkan cara penggunaan perpustakaan yang baik kepada pemakai, juga bertujuan untuk menggairahkan serta meningkatkan penggunaan perpustakaan.
• Supervisi
Informasi yang diberikan oleh petugas tersebut harus sesuai dengan latar belakang pengetahuan dan tujuan pemakai perpustakaan tersebut
Pelayanan rujukan dapat dibedakan menurut jenis pekerjaanya yaitu :
• Pelayanan rujukan pokok
- Pemberian informasi yang bersifat umun, misalnya tentang perpustakaan
- Pemberian informasi yang bersifat spesifik
- Pemberian bantuan untuk menelusuri leteratur atau bahan pustaka dengan menggunakan katalog, bibiliografi, dan alat-alat penelusuran lainnya.
- Pemebrian bimbingan untuk menggunakan koleksi rujuakan
- Pemberian bantuan pengarahan untuk menemukan pokok-pokok bahhan tertentu dalam buku-buku yang sesuai dengan minat dan bidang studi pemakai.
• Pelayanan rujukan penunjang
- Mengadakan hubungan dan kerjasamadengan perpustakaan dan atau jasa informasi lain dalam bidang penggunaan informasi.
- Menyelenggarakan pendidikan mengenai penggunaan alat-alat temu kembali, seperti katalog dan bibiliografi, serta penggunaan koleksi rujukan.
- Menyelenggarakan pameran koleksi perpustakaan untuk memperkenalkan bahan pustaka yang baru diterima.
- Mengorganisasi klipping surat kabar
- Mengorganisasi koleksi rujukan dengan baik sehingga mudah digunakan
- Mencatat dan mengumpulkan data (statistik) keghiatan pelayanan rujukan.
C. Bimbingan
Bimbingan yang dimaksud disini adalah diberikan oleh petugas pelayanan rujukan kepada para pengguna perpustakaan agar mampu menggunakan koleksi dan sumber-sumber rujukan baik tradisional maupun online dengan cepat dan tepat. Adapun macam-macam bimbingan penggunaaan koleksi rujukan yaitu :
• Bimbingan langsung yaitu bimbingan yang diberikan melalui hubungan langsung antara petugas rujukan dengan pemakai perpustakaan, seperti bimbingan tentang bagaimana menggunakan katalog perpustakaan, dll. Biasnya bimbingan semacam ini diberikan dalam bentuk ceramah yang materinya sudah tertentu dan dipersiapkan terlebih dahulu.
• Bimbingan tak lnagsung yaitu bimbingan yang disampaikan kepada pengguna secara tidak langsung atau dengan kata lain menggunakan media tertentu, seperti penerbitan buku, informasi, buku pegangan, leaflet atau penerbitan lainnya. Bimbingan secar tidak langsung sering disampaikan melalui internet.
Adapun beberapa sistem yang bisa digunakan dalam pemberian bimbingan yaitu seperti sistem insidential, terencana. Bimbingan ini juga memberikan manfaat yang banyak. Bimbingan kepada pengguna ini diadakan dengan tujuan agar para pengguna atau pemakai mengenali dan mampu menggunakan koleksi rujukan sebagai sumber informasi dengan cepat dengan tepat.
Isi bimbingan biasanya membahas tentang informasi mengenai hubungan antara belajar mengajar. Penelitian dengan koleksi rujukan sebagai sumber informasi, sifat, bentuk, koleksi rujukan tradisional, elektronik,online, cara menggunakan koleksi, serta latihan mencari koleksi rujukan sebagai sumber informasi.
Cara penyampaian bimbingan bermacam-macam diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Ceramah atau kuliah yaitu berupa materi bimbingan penggunaan bahan rujukan oleh petugas pelayanan rujukan kepada pengguna perpustakaan.
2. Tanya jawab ini adalah cara yang sangat efektif dalam menyampaikan materi bimbingan karena komunikasi dilakukan dua arah antara petugas pelayanan rujukan dengan pengguna perpustakaan sebagai peserta bimbingan.
3. Latihan, pemberian materi latihan dapat digabung dengan pengguna metode kuliah/cermah yang diberikan secara formal.
4. Penugasan ini dapat diberikan kepada mahasiswa baru dan di integrasikan dengan program orientasi pengenalan kampus, dimana kepada mahasiswa dibagikan paket buku petunjuk lengkap tentang penggunaan perpustakaan dan penggunaan bahan rujukan lengkap dengan tugas yang harus mereka kerjakan. Program ini biasanya disebutu “self instruction programme”.
5. Information skill, suatu pengenalan singkat terhadap keterampilan pelacakan atau penelusuran informasi yang dapat membantu untuk menemukan, mengevaluasi serta menggunakan informasi.
DAFTAR PUSTAKA
http://info-makalah.blogspot.com/2011/07/makalah-bahan-rujukan-modul-7.html
